CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Marque déposée auprès de l’OBPI par Eric Willemart.
Avenue des Lucioles,6 - 1410 Waterloo
Belgique
Représentant légal : Eric Willemart

1 – PRÉAMBULE

Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente (CGV) relatives à votre inscription et à vos commandes passées sur la boutique en ligne du Studio Eric Willemart, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises, sous le numéro BE 0877 464 968, sous le domaine internet www.casalto.com.

Les termes « Casalto » (nom de marque déposé auprès de l’OBPI) ou casalto.com (URL de la boutique en ligne) seront employés tout au long des présentes CGV pour représenter la société du Studio Eric Willemart.

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les termes « consommateur » , « client », « vous » ou encore « utilisateur » sont utilisés pour désigner des personnes physiques pour lesquelles le but de la commande ne peut être imputé ni à une activité d’ordre commercial, ni à une activité indépendante ou libérale.

Le traitement de la commande et la livraison qui sous-tendent à l’ensemble des commandes effectuées au titre de l’offre sur Casalto.com s’effectuent exclusivement selon les présentes Conditions Générales de Vente. Aucune disposition contraire ou divergente aux Conditions Générales de Vente ne peut s’appliquer.

Casalto se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de ventes à tout moment, sans préavis.  

Le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande, après avoir visualisé le détail de celle-ci, et en particulier son prix total, et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. Vous reconnaitrez ainsi votre obligation de paiement.

Le droit applicable est le droit Belge et les tribunaux de Nivelles sont compétents pour régler tous litiges issus de nos ventes.

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2 - UTILISATION 

Vous êtes tenu de vous abstenir de toute utilisation pouvant porter atteinte au fonctionnement du site web Casalto.com, ainsi que de l'utilisation de données accessibles en dehors de la dite plateforme. Toute manipulation manifeste ou fraude avérée, conduite dans le but d'obtenir un paiement indus ou un quelconque profit à l'encontre de Casalto ou d'une autre partie prenante peut entraîner des conséquences juridiques, ainsi que le refus de l'accès à la plateforme casalto.com

Il n'existe pas de droit à l'accessibilité durable au site web ou à l'accès aux données ou autres services proposés. Casalto n'apporte aucune garantie quant au fait que tout ou partie de la plateforme et des services demeurent à constante disponibilité.

3– PROCESSUS DE COMMANDE 

3.1 – Ajout au panier

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le bouton « add to cart » pour effectuer l’action correspondante. En cliquant sur le bouton « panier », vous êtes envoyé sur une page récapitulant l’ensemble des produits ajoutés au panier tels que vous les avez configurés.

 

3.2 – Finalisation de l’achat

Lorsque vous cliquer sur le bouton « checkout », vous devrez renseigner les informations suivantes :

-       Adresse de livraison

-       Adresse de facturation

-       Informations de paiement

4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euro, TVA comprise.

Casalto se réserve le droit de modifier les prix des différents produits présentés dans le catalogue sans préavis. 

5 – PAIEMENT – ÉCHÉANCES 

En général, les modalités de paiement suivantes sont à votre disposition:

-       Carte de crédit

-       Achat avec Paypal

Pour chaque commande, Casalto se réserve cependant le droit de refuser certains modes de paiement. Il n'existe pas de droit absolu à un mode de paiement particulier.

En choisissant de payer avec PayPal, vous effectuez le règlement du montant de la commande par l'intermédiaire des services en ligne de PayPal (Europe) SARL & Cie, S.C.A., 5e étage, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (ci-après nommé PayPal).

Attention, les articles contenus dans votre commande sont réservés pour une période de 7 jours à compter de la date de la commande. Si votre paiement ne nous parvenait pas dans ces délais, nous nous verrions alors contraints d'annuler votre commande.

6 - GARANTIES

De façon générale et sous réserve des dispositions du livret de garantie, nos produits sont garantis 1 ans.

Ne sont pas couverts par la garantie :

-       Les détériorations provoquées par une utilisation non appropriée :

  • Action excessive de la lumière naturelle ou artificielle

  • Utilisation de produits d’entretiens non adaptés

  • A des causes extérieurs : accidents domestiques, dégât des eaux, tâches, brulures, éraflures, animaux, etc. 

-       Les utilisations dans les lieux publics ou professionnels, à moins que le produit ait été vendu comme tel (précisé sur le bon de commande le cas échéant)

-       Les réparations, montage / démontage ou modifications éventuelles effectuée par le client lui-même

-       L’usure normale des matériaux  

7 – FABRICATION ET LOGISTIQUE

7.1 - Fabrication

Les meubles, luminaires et accessoires de la marque Casalto sont fabriqués et / ou assemblés lors de la commande d'un client. Le temps de fabrication et / ou d'assemblage peut varier de 3 à 4 jours. 

 

7.2 - Transport

Le coût du transport est variable selon le pays de destination. 

Au moment de la validation de votre commande, vous serez livré dans les pays suivantes : Autriche, Belgique, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, France, Royaume-Uni, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie et Slovaquie.

Une participation de 8€ est demandée pour la Belgique

Une participation de 12€ est demandée pour les pays suivants : Allemagne, Luxembourg, Pays Bas

Une participation de 15€ est demandée pour les pays suivants: Danemark, France, Hongrie, Irlande, Italie, Autriche, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède

Une participation de 20€ est demandée pour les pays suivants: Estonie, Lettonie, Lituanie, Bulgarie, Finlande, Grèce, Croatie, Portugal, Roumanie, Espagne

Votre pays de livraison ne figure pas dans la liste ci-dessus ou vous souhaitez être livré sur une île attachée à un des pays de la liste ci-dessus? Contactez notre service client par mail ou téléphone.

 

7.3 – Réception des colis

Nous apportons la plus grande attention dans la sélection de nos transporteurs ainsi que la qualité des protections d’emballage.

Cependant des évènements imprévus peuvent se produire c’est la raison pour laquelle nous vous donnons ces quelques conseils à suivre lors de la livraison ou l’installation des produits uniques de Casalto.

Vous devez contrôler dès l’arrivée de la marchandise l’état apparent du(des) colis.

Si le colis a des dommages apparents (déchirures apparentes, traces de salissures importantes, ou tout autre dommage apparent) vous devez émettre des réserves immédiatement sur le bon de transport ou refuser le(s) colis.

Ces réserves doivent être précises et motivées (exemple : sous réserve de déballage n’est pas suffisant, mais «  reçu un colis abîmé côté gauche, colis déchiré sur la largeur » par exemple)

Vous devrez également vérifier l’état de la marchandise du colis en présence du transport.

Vous devrez informer Casalto de ces réserves précises dans les 24 Heures après la livraison par email ou par L/R.

7.4 – Montage

Les instructions de montage sont données sur chacune des pages produit de notre site Web. Elles précisent également si vous devez faire appel à un électricien ou plus d'une personne pour le montage. En outre, les instructions de montage complètes sont fournies dans la boîte avec chaque produit.

 

8 – DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

8.1 – Puis-je modifier ma commande une fois validée sur le site Casalto.com ?

Oui ceci est possible si vous notifiez par email contact@casalto.com sous un délai de 48 heures après la commande initiale. Si vous ne contactez pas Casalto dans ce délai, la commande sur mesure étant mise en fabrication dans notre atelier, les règles citées ci-dessous s’appliqueraient.

 

8.2 – Je n’ai pas reçu le produit commandé ?

En cas d’erreur de livraison, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la livraison à l’adresse contact@casalto.com ou par téléphone. Nous nous engageons à vous livrer dans les plus brefs délais le produit conforme à votre commande. Tous les frais de retour étant à la charge de Casalto.

8.3 –  Procédure de retour pas à pas

  1. Contacter le service client de Casalto par mail : contact@casalto.com

  2. Préciser bien le numéro de commande ainsi que les raisons du souhait de retour

  3. Sous 24 Heures nous prendrons contact avec vous afin de répondre à votre demande

  4. Une fois le retour accepté, nous organiserons l’enlèvement par le transporteur

  5. Dans un délai de 10 jours nous traiterons toute la partie administrative liée à ce retour selon les conditions définies plus haut dans ce document.

La reprise des articles se fait à votre domicile, de 9 à 18h, dans un créneau horaire de 4 heures. Le transporteur vous contactera directement par téléphone pour convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement.

 

9 – INFORMATIQUE ET LIBERTÉS 

Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande.

10 – SERVICE CLIENT 

Vous pouvez adresser vos réclamations à notre service client par courrier électronique à l’adresse contact@casalto.com, par courrier postal adressé au Studio Eric Willemart, Avenue des Lucioles, 6 – 1410 Waterloo – Belgique ou par téléphone au +32 (0)2 353 23 26 (BE) (prix d’un appel local – tous les jours sauf le week-end de 9h à 18h).