SERVICE CLIENT

Le service client Casalto, vous donnera toutes les informations et conseils nécessaires pour vous aider à concrétiser votre acquisition de nos produits. Basé à Waterloo en Belgique, il est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous apporter toute notre aide.

LIVRAISON

Nous avons sélectionné avec attention nos prestataires de livraison. Ils ont été choisis sur la base de leur capacité à vous offrir la qualité exigée par Casalto.

SUIVI DE COMMANDE

Vous recevrez par email une mise à jour régulière du statut de votre commande pendant les différentes phases et ce, jusqu’à la livraison finale à votre domicile. Vous pouvez également à tout moment consulter ces détails dans la section mes commandes de votre compte client. C’est pourquoi il est important que l’adresse email renseignée soit correcte et utilisée.

Pour toutes questions ou besoin d’information complémentaire, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente  ou à nous contacter ici.

RETOUR ET ECHANGE

Veuillez nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter du lendemain où vous avez reçu le produit.

Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge et que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site www.casalto.com. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur packaging d’origine. Casalto se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions.

En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la livraison à l’adresse contact@casalto.com. Nous nous engageons à vous livrer dans les plus brefs délais le produit conforme à votre commande. Tous les frais de retour étant à la charge de Casalto dans cette unique condition.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV  ou contacter notre service client par e-mail à contact@casalto.com.

REMBOURSEMENT

Casalto procède au remboursement de la totalité des sommes versées, (sauf frais de livraison), après réception du produit et validation par notre service qualité de sa conformité avec notre procédure décrite ci-dessus ou à compter de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat sauf accord express du client pour que Casalto utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.

En cas d’utilisation d’un code promo, Casalto rembourse le montant payé avec la réduction du code promo. Casalto n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Casalto.

PAIEMENT

PAIEMENT ÉLECTRONIQUE SÉCURISÉ

Notre système de paiement électronique est certifié par Stripe, nous garantissons ainsi une confidentialité totale et sécurisée de vos transactions. Casalto ne conserve jamais aucune des informations relatives au paiement de vos commandes.

Pour chaque commande, une facture vous sera envoyée par email.

Merci de bien noter qu’une fois la commande confirmée, vous ne pouvez plus modifier les détails que vous avez entré ultérieurement.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur Ingenico ePayments contactez nous ou visitez le site : https://stripe.com

CONDITIONS DES OFFRES

Les promotions et offres exceptionnelles sont soumises à nos conditions normales de remboursement et échange.